Back to top

Chính sách đổi trả

1. Lý do chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, v.v.).

Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

2. Điều kiện đổi trả

  • Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
    Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu.
    Khách hàng phải gửi cho Cat Nghi Tea yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) bằng cách liên hệ trực tiếp số 028 3511 2134
  • Thời gian đổi trả
    Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website Cat Nghi Tea, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng sẽ được nhân viên xác nhận trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
    Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
    Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
    Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty Cat Nghi Tea: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
  • Chi phí đổi trả
    Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Cat Nghi Tea khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả. Hoặc theo thoả thuận của hai bên.

3. Quy định hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền
    Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
    Hoàn tiền vào tài khoản công ty Cat Nghi Tea
    Hoàn tiền mặt tại văn phòng đại diện Cat Nghi Tea
  • Thời gian xử lý
    Cat Nghi Tea sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email/điện thoại trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
    Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Cat Nghi Tea sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
    Với phương thức thanh toán thì khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

4. Phương thức đổi trả

  • Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty Cat Nghi Tea:
    Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty Trà Cát Nghi tại địa chỉ sau: 82/2/26 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất
  • Thông tin liên hệ: 028 3511 2134
en_US
vi en_US